AGB Garagen Carhelper AG | Carhelper.ch

AGB Garagen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)


Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für die Verwendung von Carhelper für Garagen

1. Vertragsgegenstand, Geltungsbereich

1.1 Carhelper AG betreibt die Website carhelper.ch (nachfolgend “Website” genannt), die dem Informationsaustausch, der Kontaktaufnahme von Garagen und Automobilisten (nachfolgend “User” genannt) sowie der Buchungsmöglichkeit von Autoservices für den User dient.

1.2 Der Websitebetreiber Carhelper AG ermöglicht es den Usern der Website, Preisauskünfte (nachfolgend „Sofortpreise“) für gängige Autoservice oder Reparaturen abzurufen und bei Garagisten im Autogewerbe (nachfolgend als „Garagen“ bezeichnet) verbindliche Buchungsanfragen für gewünschte Leistungen an seinem Fahrzeug zu tätigen. Zum Abruf der Sofortpreise sowie auch für die Buchung der Service bzw. Reparaturen, erfolgt die Fahrzeugidentifizierung über eine der 4 nachfolgend genannten Möglichkeiten: Kontrollschildnummer, Fahrgestellnummer, Typenscheinnummer oder den Fahrzeugselektor. Ob der User nur eine Preisabfrage tätigt oder einen Buchungsantrag an eine der Garagen stellt, bleibt dem User selbst überlassen. Wenn der User einen Buchungsantrag stellt, ist dieser für den User verbindlich und verpflichtend.

1.3 Der Websitebetreiber Carhelper AG selbst bietet keine eigenen Service- oder Reparaturarbeiten an. Carhelper AG beschränkt sich auf den Betrieb der Website und den Support von User und Garage. Etwaige Verträge über Service- oder Reparaturarbeiten werden somit ausschliesslich zwischen User und Garage geschlossen, für die gesonderte Vertrags- oder Geschäftsbe- dingungen der Garage gelten. Für die Angebote auf der Website, deren Inhalte sowie für den etwaigen Vertragsabschluss und dessen Durchführung sind allein die jeweiligen Garagen verantwortlich.

1.4 Carhelper AG haftet nicht für Schäden, die während dem Service oder der Reparatur entstehen.

1.5 Die zwischen Carhelper AG und den Usern getroffenen Vereinbarungen sind in den separaten AGB’s für User ersichtlich. Diese erhalten Sie auf Verlangen unter [email protected] oder auf www.carhelper.ch.

1.6 Carhelper AG behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern, sofern die Änderungen unter Berücksichtigung der Interessen von Carhelper AG für die User und Garagen zumutbar sind. Dies ist insbesondere der Fall, wenn die Änderungen ohne wirtschaftliche Nachteile für die Garage und User sind, z.B. bei Anpassung der AGB an neue Tools oder Dienstleistungen des Garagenportals.

2. Kooperationen mit Dritten

2.1 Die Carhelper AG behält sich vor die Reichweite der Website durch Kooperationen mit Dritten zu erhöhen. Carhelper gibt dabei jedoch keine persönliche User-Informationen an Dritte weiter. Die Daten zur Fahrzeugidentifizierung werden zur Berechnung von Sofortpreisen für die angegebenen Leistungen sowie Ermittlung von passenden Garagen für den User genutzt und nur im Falle einer bestätigten Buchungsanfrage an die ausgewählte Garage weitergeleitet.

2.2 Die User von Carhelper können selber bestimmen, ob Sie lediglich eine Preisauskunft abfragen oder eine Buchungsanfrage für die gewünschten Leistungen stellen. Der User allein wählt die Garage für eine Buchungsanfrage aus. Carhelper bietet dem User zudem eine Hilfestellung an, um die Auswahl einer Garage zu treffen. Diese werden aufgrund von Marke, Servicetyp, Ort, Kompetenz der Garage und Bewertung getroffen. Carhelper hat keinen monetären Vorteil bei der Bevorzugung einzelner Garagisten

2.3 Will der User an seinem Fahrzeug Service- oder Reparaturarbeiten durchführen lassen, kann er über Carhelper AG eine Buchungsanfrage erstellen. Carhelper AG übermittelt die Anfrage den vom User gewählten Garagisten. Diese Garage kann die Anfrage mit der vorher durchgeführten Kalkulation prüfen, ändern oder akzeptieren. Bei Akzeptanz der Buchung durch die Garage, werden die persönlichen Daten des Dem User dem Garagisten für eine persönliche Terminabsprache übermittelt, um die angefragten vertraglichen Leistungen auszuführen.

3. Buchungsanfragen

3.1 Hat ein User auf der Plattform eine Abfrage für gewünschte Services und Arbeiten gemacht, kann dieser eine Garage für eine Buchung dieser Abfrage anfragen. Die gewählte Garage wird über diese Buchungsanfrage benachrichtigt und kann die Anfrage im eigenen Garagenprofil einsehen. Diese Anfrage kann vom Garagisten angenommen, abgeändert oder abgelehnt werden, worüber der User informiert wird.

3.2 Der Garagist erhält von Carhelper alle nötigen Informationen und Angaben zum Fahrzeug inklusive der Kalkulation des Sofortpreises für die vom User getätigten Anfrage. Der Garagist erhält ebenfalls die offiziellen Wartungspläne der Hersteller geliefert als auch die Auflistung der Arbeitspositionen sowie die genauen Angaben über Teile und Flüssigkeiten.

3.3 Wird ein Garagist vom User für eine Buchung angefragt und die ausgewählte Garage nimmt diese Anfrage basierend auf der gelieferten Kalkulation an, so entsteht zwischen Garage und User ein vertragliches Verhältnis über die angefragten Arbeiten zum angegeben Preis. Für die weitere Kommunikation zwischen Garage und User sowie für die Durchführung der Reparatur sind alleine die Garage und der User verantwortlich. Gleiches gilt für etwaige Nachbesserungs- bzw. Gewährleistungsansprüche im Zusammenhang mit dem Service oder der Reparatur. Falls der Garagist während der Ausführung der vereinbarten Service- oder Reparaturleistungen feststellt, müssen diese dem User gemäss Punkt 4.2 transparent und umfassend kommunizieren.

3.4 Der Garagist kann die angefragte Buchung durch den User aufgrund von zu wenig Kapazität in seiner Garage ablehnen. Der Garagist lehnt damit die Anfrage des Users ab und es kommt zu keinen vertraglichen Verpflichtungen mit dem User. Es werden dem Garagisten keine persönlichen Daten des Users übermittelt und es entstehen keinerlei Verpflichtungen seitens der Garage gegenüber dem User. Der User wird informiert und gebeten eine weitere Garage für seine Anfrage zu tätigen.

3.5 Durch die Annahme der Buchungsanfrage wird wird der Garagist angehalten diese Geschäftsbedingungen und die Vermittlungsgebühren zu akzeptieren. Die Gebühren für Garagen werden unter Punkt 9. erläutert.

4. Vertragsbedingungen für anfallende Zusatzarbeiten

4.1 Carhelper AG weist darauf hin, dass eine Einschätzung / Aufwandskalkulation ohne vor Ort Diagnose eines Spezialisten in vielen Fällen nicht abschliessend ist. Es können zusätzlich zu den angefragten und kalkulierten Leistungen durch den Garagisten kann es vorkommen, dass der Garagist beim Ausführen der vereinbarten Service- oder Reparaturleistung weitere Mängel feststellt.

4.2 Beim Feststellen weiterer Mängel ist der Garagist angehalten, die Behebung derer dem User mittels Zusatzarbeiten-Tool auf carhelper.ch zu offerieren. Der User erhält dann eine Zusatzofferte, welche er annehmen oder ablehnen kann. Dies muss in jedem Fall über die Website erfolgen, da nur so die volle Sicherheit für User und Garagist gewährleistet ist.

4.3 Werden Zusatzofferten angenommen, steht Carhelper eine Vermittlungsgebühr zu. Die Gebühren der Garagen für Zusatzarbeiten werden unter Punkt 9. erläutert.

5. Profile von Garagen

5.1 Carhelper verfügt bereits über eine grosse Datenbank von Garagen. Die darin erhaltenen Daten stammen von den Garagen publizierten Daten im Internet oder Websites der Hersteller. Um als Garage aktiv auf Carhelper.ch tätig zu sein und als Garage gelistet zu werden, muss die Garage die eigenen Preisinformationen und Angaben unter folgendem Link einreichen: https://www.carhelper.ch/anmelden

5.2 Bei der Anmeldung einer Garage für das Listing auf der Sofortpreisplattform entsteht eine Aufschaltgebühr. Diese wird unter Punkt 9.1 erläutert.

5.3 Jede Garage kann Ihr Profil selber verwalten. Sobald eine Registrierung mit Eingabe der nötigen Angaben, Preise und Passwortschutz stattgefunden hat, können Logo, Bilder, Öffnungszeiten und weitere Profilinformationen angepasst werden.

5.4 Die eingereichten Informationen und Preise sowie Angaben zu Kontakt können jederzeit durch die Garage im eigenen Profil abgeändert oder ergänzt werden.

5.5 Die Anpassungen im Profil sowie die Überprüfung der Richtigkeit der Eingaben und Pflege der nötigen Bereiche des Profils liegt in der Verantwortung der jeweiligen Garage. Carhelper übernimmt keinerlei Haftung für die Inhalte der Garagen oder falsche Angaben.

5.6 Carhelper AG kann Garagen ohne Angabe von Gründen ablehnen.

5.7 Eine Garage kann jederzeit die Löschung ihres Profils per E-Mail an [email protected] beantragen.

6. Nutzung der Leistungen

6.1 Die Nutzung von Carhelper.ch ist für den privaten User kostenlos. Allerdings setzt die Nutzung der Dienste eine Internetverbindung voraus. Hierfür fallen Gebühren des Telekommunikations- dienstleisters an. Carhelper AG hat keinen Einfluss auf diese Gebühren.

6.2 Nach einer Sofortpreisabfrage des Users sowie Buchungsanfrage an die Garage, kann die vom User ausgewählte Garage die angefragte Buchung zum von Carhelper.ch berechneten Sofortpreis annehmen, korrigieren oder ablehnen. Nach der Annahme der Buchungsanfrage des Users, ist dieser bestätigte Auftrag sowie Preis durch die Garage eine Verpflichtung des Users gegenüber dieser Garage. Der genaue Zeitpunkt der Ausführung des Vertragsgegenstandes wird durch direkte Absprache zwischen dem User und der ausgewählten Garage geregelt.

6.3 Der User kann nach erfolgter, kostenloser Anmeldung die Sofort- Preise für die gewünschten Arbeiten an seinem Fahrzeug anzeigen und vergleichen. Entscheidet sich der User sich für eine Garage, kann er durch Klicken auf den Button „Buchung anfragen“ die von Carhelper erstellte Sofortpreis-Kalkulation bei der Garage verbindlich anfragen. Die Carhelper AG leitet nach Annahme Kalkulation die Kontaktangaben des Users (vollständiger Name, Telefonnummer) zur Terminbestimmung an die Garage weiter. Hierdurch kommt ein Vertrag über die Durchführung der Service- oder Reparaturleistungen zwischen User und Garage zustande. Für den Vertragsabschluss, die weitere Kommunikation zwischen Garage und User sowie für die Durchführung der Reparatur sind alleine der User und die Garage verantwortlich. Gleiches gilt für etwaige Nachbesserungs- bzw. Gewährleistungsansprüche im Zusammenhang mit dem Service oder der Reparatur. Falls der Garagist während der Ausführung der vereinbarten Service- oder Reparaturleistungen feststellt, müssen diese dem User gemäss Punkt 4.2 transparent und umfassend kommunizieren.

6.4 Nachdem der User eine verbindliche Anfrage („Buchung anfragen“) abgegeben hat, besteht eine Verbindlichkeit des Users gegenüber der angefragten Garage. Die Anfrage lässt sich innerhalb des nächsten Arbeitstages stornieren. Die Stornogebühr für den User beträgt dabei 50.00 CHF. Nach Bestätigung der Anfrage durch die Garage ist keine Stornierung mehr möglich. Die Nicht-Erreichbarkeit des Users oder das Nicht-Erscheinen des Users ohne gerechtfertigte Gründe bei der Garage zum vereinbarten Termin wird als Vertragsbruch gewertet. Es wird dem User eine Aufwandsentschädigung von 150.00 CHF verrechnet. Carhelper behält sich vor in solchen Fällen den User von der weiteren Nutzung der Plattform auszuschliessen.

6.5 Es ist nicht erlaubt, Informationen von Carhelper AG, der User oder Garagisten zu kopieren, zu veräussern, weiterzugeben oder für gewerbliche Zwecke zu nutzen.

6.6 Die Garagen verpflichten sich, die Leistungen nicht missbräuchlich zu nutzen. Insbesondere ist es ihnen untersagt:

  • User anzuwerben, welche über Carhelper eine Buchungsanfrage erstellt haben, ohne die Buchung über Carhelper-Plattform abzuwickeln

  • Das Profil für die Veröffentlichung von Informationen zu nutzen, die nicht im Zusammenhang mit den Serviceleistungen stehen

  • Mit Hilfe von fiktiven Buchungsanfragen die Kapazitäten oder andere Informationen der Mitbewerber auszuforschen

6.7 Garagisten stellen Carhelper AG von jeglichen Ansprüchen frei, welche Dritte gegen Carhelper AG wegen missbräuchlicher Nutzung im Sinne dieser AGB geltend machen. Jede Garage ist verpflichtet, Schaden welcher wegen missbräuchlicher Nutzung entsteht (inkl. Rechtskosten), Carhelper AG zu ersetzen.

7. Zugangsdaten

7.1 Die Garage bekommt nach der Anmeldung und Einreichung von Preisen und Informationen die persönlichen Zugangsdaten zum Garagenprofil durch Carhelper zugesendet.

7.2 Garagen erhalten von Carhelper AG Zugangsdaten zu Profil, Preisinformationen, Anfragen, Userdaten und weiteren geschützten Bereichen. Es ist dem Garagist untersagt, diese Zugangsdaten an Dritte weiterzugeben.

7.3 Die Garagisten verpflichten sich zudem, Carhelper AG Vermutungen von Missbrauch an [email protected] schnellstmöglich zu melden.

7.4 Garagisten haften für etwaige Schäden, welche aus einem Verstoss von Punkt 7.1 und 7.2 erfolgen können.

7.5 Carhelper AG darf nach eigenem Ermessen das Garagen-Profil sperren oder Daten unzugänglich machen, sollte ein Verstoss von 7.1 oder 7.2 festgestellt werden.

8. Bewertungen

8.1 Bei Carhelper AG haben die User nach dem Abschluss eines Garagenbesuchs die Möglichkeit, ihr Erlebnis beim Garagisten zu bewerten. Carhelper AG behält sich die Möglichkeiten vor, Angaben zu löschen oder zensieren, sofern diese:

  • rassistisch, sittenwidrig oder diskriminierend sind

  • nichts mit der Leistung des Garagisten zu tun hat

  • für andere User irreführend sind

8.2 User können bei Verstoss ausgeschlossen werden.

8.3 User, welche keinen Auftrag beim betreffenden Garagisten ausführen liessen, können diesen nicht bewerten.

8.4 Der Garagist kann anhand der Kundennummer sehen, von welchem User die Bewertung stammt. Somit kann er den Zusammenhang zwischen ausgeführter Arbeit und Bewertung erkennen.

8.5 Der Garagist kann die Bewertung des Users kommentieren und dazu Stellung nehmen.

8.6 Carhelper AG kann nach eigenem Ermessen bei allen Bewertungen mit User und Garagist Kontakt aufnehmen. User müssen die Bewertung klar begründen können. Carhelper AG wird nach bestem Wissen und Gewissen zwischen den beiden Parteien vermitteln, mit dem Ziel einen positiven Ausgang für beide Seiten zu erwirken.

9. Gebühren für Garagen

9.1 Die allgemeine Aufschaltgebühr bei Carhelper.ch für Garagen liegt bei 290.00 CHF. Diese Gebühr beinhaltet das eigene Garagenprofil und die Listung bei betreffenden Abfragen durch User auf der Plattform.

9.2 Unterschieden werden zwischen Vermittlungsgebühren für die kalkulierten Sofortpreise (Berechnung der Anfrage des Users) sowie den zusätzlich anfallenden Arbeiten (z.B. Bremsklötze, Reifen, etc), wenn das Kundenfahrzeug in der Werkstatt des Garagisten befindet.

9.3 Eine Vermittlungsgebühr muss nur dann entrichtet werden, wenn der Garagist den Auftrag vom User annimmt.

9.4 Sofortpreise (Anfrage User): Garagen verpflichten sich, Carhelper AG eine Vermittlungsgebühr von 10% des kalkulierten Sofortpreises zu entrichten.

9.5 Gebühren für Zusatzarbeiten: Garagen verpflichten sich, Carhelper eine Vermittlungsgebühr von 5% des Preises für Zusatzarbeiten (nachträglich diagnostiziert) zu entrichten.

10. Gewährleistung, Sonstiges

10.1 Carhelper AG trägt keine Verantwortung dafür, dass die Garagen die erforderlichen Informationspflichten erfüllen.

10.2 Carhelper AG haftet nicht für Schäden, die während der Reparatur entstehen.

10.3 Carhelper AG haftet nicht für den Fall, dass carhelper.ch nicht verfügbar ist oder Dienste auf carhelper.ch aufgrund von technischen Störungen ausfallen sollten.

10.4 Carhelper AG ist berechtigt alle gesammelten Informationen, elektronisch zu verarbeiten, zu speichern und für weitere Zwecke innerhalb Carhelper AG zu verwenden.

10.5 Carhelper AG weist ausdrücklich darauf hin, dass die Nutzung von Webdiensten Risiken birgt. Dies betrifft insbesondere Gefahren, die durch den Versand von Schadsoftware, Spam (unaufgefordertes Versenden von Werbe-E-Mails), den Diebstahl von Passwörtern, den elektronischen Einbruch sowie Manipulation, Hacking sowie andere Formen der unberechtigten Offenlegung der Daten der User, Belästigungen und Fälschungen hervorgerufen werden. Carhelper AG wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um diese Risiken zu minimieren.

10.6 Bei der Erstellung von Daten, Know-How-Transfer und IT- technischen Abläufen können falsche Informationen oder Ergebnisse trotz sorgfältigster Arbeiten und Planung nicht in jedem Falle ausgeschlossen werden. Die Erstellung und Lieferung von Daten, Serviceplänen, Teileinformationen und Preiskalkulationen erfolgt daher nach bestmöglichem Wissen und unter Voraussetzung der Richtigkeit der Quelldaten wie z.B. Herstellerinformationen. Carhelper schliesst desshalb jedwede Haftung aufgrund falscher Angaben oder Ergebnisse aus, die auf Fehlerhaftigkeit der von Dritten an Carhelper zur Verfügung gestellten Daten und Informationen beruhen.

11. Datenschutzbestimmungen

11.1 Datenschutzerklärung für die Nutzung von Facebook-Plugins

Auf unseren Seiten sind Plugins des sozialen Netzwerks Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA integriert. Die Facebook-Plugins erkennen Sie an dem Facebook-Logo oder dem "Like-Button" ("Gefällt mir“) auf unserer Seite. Eine Übersicht über die Facebook-Plugins finden Sie hier: http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Wenn Sie unsere Seiten besuchen, wird über das Plugin eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem Facebook- Server hergestellt. Facebook erhält dadurch die Information, dass Sie mit Ihrer IP-Adresse unsere Seite besucht haben. Wenn Sie den Facebook „Like-Button“ anklicken während Sie in Ihrem Facebook-Account eingeloggt sind, können Sie die Inhalte unserer Seiten auf Ihrem Facebook-Profil verlinken. Dadurch kann Facebook den Besuch unserer Seiten Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Wir weisen darauf hin, dass wir als Anbieter der Seiten keine Kenntnis vom Inhalt der übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch Facebook erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von facebook unter https://de-de.facebook.com/policy.php

Wenn Sie nicht wünschen, dass Facebook den Besuch unserer Seiten Ihrem Facebook-Nutzerkonto zuordnen kann, loggen Sie sich bitte aus Ihrem Facebook-Benutzerkonto aus.

11.2 Datenschutzerklärung für die Nutzung von Twitter

Bei Carhelper.ch sind Funktionen des Dienstes Twitter eingebunden. Diese Funktionen werden durch die Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA betrieben. Durch das Benutzen von Twitter und der Funktion “Re-Tweet” werden die von Ihnen besuchten Webseiten mit Ihrem Twitter- Account verknüpft und anderen Nutzern bekannt gegeben. Dabei werden u.a. Daten wie IP-Adresse, Browsertyp, aufgerufene Domains, besuchte Seiten, Mobilfunkanbieter, Geräte- und Applikations-IDs und Suchbegriffe an Twitter übertragen. Wir weisen darauf hin, dass wir als Anbieter der Seiten keine Kenntnis vom Inhalt der übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch Twitter erhalten. Aufgrund laufender Aktualisierung der Datenschutzerklärung von Twitter, weisen wir auf die aktuellste Version unter (http://twitter.com/privacy) hin. Ihre Datenschutzeinstellungen bei Twitter können Sie in den Konto-Einstellungen unter http://twitter.com/account/settings ändern. Bei Fragen wenden Sie sich an [email protected]

11.3 Datenschutzerklärung für die Nutzung von Google Analytics

Carhelper AG benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. (“Google”). Google Analytics verwendet sog. “Cookies”, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Webseite durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Webseite werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Webseite auszuwerten, um Reports über die Webseiteaktivitäten für die Webseitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Webseitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Webseite voll umfänglich nutzen können. Durch die Nutzung dieser Webseite erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.

12. Anwendbares Recht

Der unter den Parteien gestützt auf diese allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossene Vertrag untersteht ausschliesslich schweizerischem Recht. Zuständig sind ausschliesslich die Gerichte am Sitz von Carhelper AG.

13.Versprechen von Carhelper AG

Das oberste Ziel von Carhelper AG ist es, ein positives Erlebnis für User und Garagisten zu schaffen. Carhelper AG unternimmt nach bestem Wissen und Gewissen möglichste Anstrengungen, um dieses Ziel zu erreichen. Stellt Carhelper AG jedoch Missbräuche von User oder Garagisten fest, werden diese geahndet.

 

Zürich, Version 1.5.2 vom 23.11.2017 Carhelper AG

Promenadengasse 18

8001 Zürich


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